오늘 역시 건강의료정보에 대한 글을 써 볼까 합니다. 레퍼런스는 앞선 포스트에서 인용한 바 있는 제인 사라손-칸(Jane Sarasohn-Kahn)의 "The Wisdom of Patients: Health Care Meets Online Social Media" 입니다.
누가 어떤 방식으로 정보를 얻는가?
Yahoo! Health의 보니 베커에 따르면 건강의료 정보를 검색하는 사람들의 80%는 자기자신의 건강문제와 관련한 것을 알아보기 위한 것이고, 20% 정도가 의료서비스 제공자에 의한 것이라고 합니다. 암이나 알쯔하이머 병의 경우에는 의료서비스 제공자가 차지하는 비율이 조금 더 높아진다고 하네요 ...
보통 의료소비자는 온라인에서 건강의료정보를 찾아볼 때 여러 소스를 찾아본다고 합니다. Yahoo! Health에서 충분한 정보가 제공되는 경우라도, Mayo나 WebMD, 그리고 여러 블로거 들의 사이트 들을 둘러보고, 자신이 찾아낸 정보들을 종합해서 컨펌을 하는 것이지요.
아래의 그림은 2008년 1월 건강의료정보를 찾는 방법에 대한 미국에서의 통계입니다. 아직까지는 검색엔진을 통하는 경우가 압도적으로 많습니다만, 소셜 미디어도 건강전문포탈과 별로 차이가 나지 않을 정도로 상당한 부분을 차지하고 있습니다.
소셜 미디어 중에서는 위키피디아가 가장 중요한 역할을 차지하고 있습니다. 그리고, 다양한 포럼과 게시판이 그 뒤를 따르고 있습니다. 아직까지 블로그나 소셜 네트워크가 차지하는 비율은 크지 않습니다.
건강의료 소비자와 소셜 네트워킹 사이트는 기본적으로 투명성과 개방성에 대한 신뢰를 바탕으로 움직입니다. 그런데, 어떤 경우에는 가치가 높은 서비스를 받기 위해서는 약간의 프라이버시의 훼손 가능성을 염려해야 되는 경우도 있습니다. 이런 경우, 결국에는 어느 수준의 상호작용이 적절한지를 조절할 필요가 있는데, 이를 결정하는 것이 앞으로 활성화될 사용자 참여형 미디어의 성공적인 안착에 중요한 역할을 할 것으로 생각됩니다.
병원이나 의사, 보험회사, 제약회사 등의 참여를 활성화 시키려면 ...
소셜 미디어가 앞으로 건강의료에 지대한 영향을 가지게 될 것은 명확합니다. 그렇지만, 여기에는 병원이나 여러 의사들, 그리고 여러 관련 기업 및 기관들의 적극적인 참여여부가 그 시기를 앞당길 것인지에 영향을 미칠 것으로 생각됩니다.
그렇다면, 병원이나 의사들이 여기에 적극적으로 참여하려고 할까요? 아마도 웹 마케팅 전략에서 소셜 미디어가 중요한 것을 인식하게 된다면 그럴 것입니다. 개개의 의사들의 경우에는 1차의료를 전달하는데에 있어서 새로운 모델을 창출할 수도 있기 때문에 더욱 가능성이 있습니다. 아직까지는 이를 인식하고 있는 사람의 수가 절대적으로 적다는 것이 문제입니다만 ...
다른 기관들의 경우에는 소셜 미디어를 전략적으로 받아들이는 데에 상당한 투자가 필요하다고 보기 때문에, 투자대비 효과가 있는지가 중요할 것입니다. 당장 새로운 매출을 일으키지는 못할 것이기 때문에, 간접적인 효과를 보아야 하는데 아마도 보험회사의 경우에는 만성질환 관리를 통해 비용이 많이 드는 상태가 되는 것을 줄이는 것이 중요한 효과가 되리라 봅니다. 이미 이런 부분은 과거 American Healthway가 전화상담을 통한 당뇨 관리를 통해 미국의 노인보험인 메디케어의 비용을 상당히 절감한 사례가 있기 때문에 충분한 미래가치가 있을 것 같습니다.
