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지난 주 가트너(Gartner)에서 재미있는 리포트를 하나 발표했습니다.  기업들이 마이크로블로깅을 활용하는 것과 관련된 리포트인데요, 미국에서 최근 선풍적인 인기를 얻고 있는 트위터를 딱 집어서 이야기를 하고 있습니다.  트위터는 원래 개인간의 짧은 소통을 위해 등장한 서비스였는데, 이제 많은 기관들과 회사들이 열성적으로 참여를 하고 있습니다. 

원문:  Gartner Highlights Four Ways in Which Enterprises Are Using Twitter


가트너는 2011년까지 트위터와 같은 마이크로블로깅이 소셜 소프트웨어 플랫폼의 80% 정도를 차지할 것으로 예상하고 있습니다.  가트너에서는 기업들이 마이크로블로깅을 이용하는 방법을 크게 4가지 제시하고 있습니다.  트위터는 짧은 문장들을 전송하는 플랫폼인데, 국내에서는 네이버가 인수한 미투데이가 비슷한 서비스를 시행하고 있습니다.  보통 사용자들이 짧은 자신들의 생각이나 뉴스와 아이디어 등을 그때 그때 올리고 있는데, 매우 작은 블로그와 같다고 해서 마이크로블로깅으로 불립니다.  거의 실시간으로 자신과 네트워크를 구성하고 있는 사람들과 메시지를 주고 받게 되며, 휴대폰과도 연계가 잘 되기 때문에 최근 커다란 인기를 얻고 있습니다.


직접적으로 활용하는 방법

보통 기업들이 마이크로블로깅을 이용하는 것은 마케팅이나 PR을 위한 채널로 사용하기 위한 경우가 많습니다.  이를 위해서 많은 기업들이 트위터 계정을 만들고, 기업 블로그를 운영하듯이 이용합니다.  회사에서 새로운 제품이 출시되거나 많은 사람들에게 알리고 싶을 때, 웹 사이트에 뉴스를 올리듯이 마이크로블로깅을 합니다.  그런데, 이러한 접근 방식은 재미도 없고 브랜드 이미지에 악영향을 미치는 경우도 있기 때문에 조심해서 활용해야 합니다.


간접적으로 활용하는 방법

기업이나 브랜드 이름으로 계정을 만들지 않고, 회사의 직원이 계정을 개설해서 마이크로블로깅을 할 수도 있습니다.  어떤 경우에는 직원의 명성이 높아지는 경우도 있는데, 이 경우 그 회사의 이미지도 좋은 영향을 받게 됩니다.   좋은 마이크로블로거가 되기 위해서는 흥미롭고, 성실하며, 자신만의 색깔을 가진 주제를 가지고 정기적으로 마이크로블로깅을 하면 많은 사람들이 네트워크를 형성하고 싶어하게 되고, 그들의 블로그에도 찾아가게 됩니다. 

굳이 명시적으로 기업의 이미지를 트위터를 통해서 향상시키려 하지 않아도 우수한 마이크로블로거가 존재하게 되면 그들 자체가 해당 기업의 이미지를 매우 좋게 만들기 때문에, 지나치게 간섭을 하기 보다는 우수한 마이크로블로거들이 나올 수 있도록 하는 것이 좋습니다.  


기업 내부에서 활용

직원들 사이에 소통을 위한 플랫폼으로 마이크로블로깅을 활용할 수도 있습니다.  특히, 프로젝트에 대한 아이디어를 실시간으로 나누고 기록으로 남기는데에 매우 유용한 플랫폼이 될 수 있습니다.  그런데, 가트너에서는 이런 방식으로 마이크로블로깅을 이용하는 것은 자제하도록 권고하고 있습니다.  이유는 아무래도 보안문제가 있기 때문입니다.  그러므로, 기업의 기밀유지가 필요한 사안 등에 대해서는 보안을 잘 지킬 수 있도록 주의해야 합니다. 

이런 목적을 위해 보안이 강화된 마이크로블로깅 서비스들도 최근 인기를 끌고 있는데, Yammer나 Present.ly 등이 대표적인 서비스 입니다.


고객들의 반응을 모니터링

마이크로블로깅은 고객들이 기업이나 제품, 또는 경쟁사 등에 대해서 어떻게 생각하는지 알아보는데에도 큰 도움이 됩니다.  특히 최근에는 트위터에 구글의 검색엔진이 채용되었고, twhirl이라는 서비스를 이용하면 특정 회사나 제품이름에 대한 내용을 스캔할 수 있기 때문에 이런 목적에 매우 유용합니다.  


국내에서는 아직 마이크로블로깅이 미국처럼 붐을 일으키지는 못하고 있습니다.  그렇지만, 국내 젊은 사람들이 문자메시지를 워낙 좋아하고, 실시간 마이크로블로깅이 우리나라 사람들의 특성하고도 비교적 잘 맞기 때문에 수년 내에 상당한 인기를 얻을 가능성은 충분합니다.  블로그가 미디어 환경을 엄청나게 바꾸었듯이, 마이크로블로깅이 세상을 또 어떻게 바꾸게 될지 무척 궁금해 집니다.

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